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Última atualização: 24 de setembro de 2026.

1. Identificação da loja e âmbito

A Loja dos POP’s, disponível em www.lojadospops.pt, é explorada pela Sintralúdica, Lda, NIPC 507507037, com sede em EN247, KM65 — Av. 11 de Junho 50, Park Charal, Armazém 1 — Loja dos POP’s, 2709-510 Terrugem — Sintra.

Pode contactar-nos através de info@lojadospops.pt, dos contactos disponibilizados na página de contactos ou por correio para a morada acima.

Estes termos regulam a utilização da loja online e as compras efetuadas à distância. As condições específicas apresentadas no produto e na finalização da encomenda também integram a informação da compra. Os direitos atribuídos por lei aos consumidores prevalecem sobre qualquer disposição incompatível.

As compras devem ser realizadas por pessoas com capacidade legal para contratar ou devidamente representadas. As disposições sobre direitos dos consumidores aplicam-se às compras para fins alheios à atividade comercial ou profissional.

2. Produtos, preços e disponibilidade

As características essenciais, variantes, preço e disponibilidade são apresentados na página de cada produto. Consulte a descrição antes de comprar, incluindo eventuais indicações sobre embalagem, edição, conteúdo aleatório, estado usado ou imperfeições específicas.

Os preços são apresentados em euros e incluem o IVA aplicável. Os custos de envio e o total a pagar são apresentados antes da conclusão da encomenda. As condições e duração das promoções constam da respetiva oferta.

As alterações de preços e condições aplicam-se a compras futuras e não modificam, por si só, encomendas já contratadas. Se identificarmos um erro relevante numa encomenda, contactaremos o cliente para esclarecer a situação e propor uma solução nos termos legais. Não cobraremos um preço superior sem o seu acordo, nem reteremos pagamentos relativos a produtos que não sejam fornecidos.

Em caso de indisponibilidade após a encomenda, informaremos o cliente sem demora e procederemos ao reembolso dos montantes devidos nos prazos legais. A substituição por outro produto depende do acordo do cliente.

3. Encomendas e pagamentos

Para encomendar, selecione os produtos e variantes, confirme as quantidades, preencha os dados necessários e escolha os métodos de entrega e pagamento disponíveis. Antes de concluir, verifique o resumo, o preço total e estes termos. A conclusão de uma compra com obrigação de pagamento implica o pagamento do valor indicado.

O cliente recebe uma comunicação relativa à encomenda no endereço de email indicado. Deve conservar essa comunicação e informar-nos se identificar algum erro. A informação comunicada e aceite na compra rege a encomenda; as alterações posteriores desta página não a modificam retroativamente.

Os métodos disponíveis podem incluir Multibanco, MB WAY, cartão, Bizum, carteiras digitais, PayPal, Klarna, transferência bancária e pagamento no levantamento, consoante a encomenda, o destino e o dispositivo. As opções efetivamente disponíveis e as respetivas instruções são apresentadas na finalização da compra. Consulte também a página de métodos de pagamento.

A expedição depende da confirmação do pagamento quando o método escolhido exige pagamento antecipado. A transferência bancária depende da confirmação de receção do valor. Os prazos de validade de referências ou pedidos de pagamento são os comunicados no respetivo processo.

Os serviços de pagamento faseado dependem das condições e da aprovação do respetivo prestador, apresentadas antes da adesão. A sua disponibilidade não constitui garantia de aprovação.

4. Stock, pré-vendas e pré-reservas

Os produtos em stock encontram-se disponíveis para preparação, sem prejuízo de erros pontuais que serão comunicados. Um alerta de reposição de stock apenas informa sobre disponibilidade e não reserva uma unidade.

As pré-vendas correspondem a produtos ainda não disponíveis para entrega imediata. A previsão de chegada é indicada no produto ou comunicada antes da compra. Se uma encomenda incluir produtos com disponibilidades diferentes, as condições de expedição devem ser esclarecidas antes de o cliente se comprometer com a compra.

As pré-reservas permitem solicitar um produto antes da sua chegada, sem pagamento inicial, ficando o pagamento para quando o artigo estiver disponível, nos termos comunicados ao cliente. As pré-reservas pelo site exigem conta. Consulte as regras das pré-reservas.

As previsões fornecidas pelas marcas e distribuidores podem sofrer alterações. Informaremos o cliente de alterações relevantes ou da impossibilidade de fornecer o produto. A indicação de uma previsão não elimina os direitos legais relativos a atrasos, cancelamento e reembolso.

O cancelamento de uma pré-reserva é analisado caso a caso pela equipa e pode conduzir a uma restrição de futuras pré-reservas quando a situação concreta o justifique. A consequência não é automática e pode ser reapreciada mediante contacto com a loja. Esta medida não pode ser usada para penalizar o exercício de direitos legais, incluindo a livre resolução quando aplicável ou o cancelamento por incumprimento da loja.

5. Entregas, portes e levantamento

Os destinos, modalidades e custos disponíveis são apresentados na compra. Consulte as páginas de despesas de envio e embalagem e métodos e prazos de envio e entrega.

Os prazos de preparação e transporte dependem da disponibilidade do produto, da confirmação do pagamento, do serviço escolhido e dos dias úteis. A informação de expedição no próprio dia aplica-se apenas às encomendas que reúnam as condições e os horários-limite indicados. As pré-vendas e pré-reservas não têm entrega imediata.

Entregaremos os produtos no prazo acordado. Na falta de um prazo acordado, a entrega deve ocorrer sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato. Se o prazo não for cumprido, o consumidor pode fixar um prazo adicional adequado e resolver o contrato se esse prazo também não for cumprido. Nos casos previstos na lei, incluindo recusa de entrega ou prazo essencial, pode resolver imediatamente. O reembolso decorrente dessa resolução é efetuado até 14 dias após a mesma.

Nos transportes propostos pela loja, o risco de perda ou dano permanece com a loja até o cliente, ou terceiro por ele indicado que não seja o transportador, receber os bens. Contacte-nos se a encomenda não chegar ou chegar danificada. Fotografias da embalagem e dos danos ajudam na análise, mas a ausência de fotografias ou de uma reserva imediata perante o transportador não elimina, por si só, os direitos legais.

O cliente deve fornecer uma morada correta e acompanhar os avisos de entrega ou levantamento. Se uma encomenda regressar por motivo imputável ao cliente, qualquer reenvio e respetivo custo serão previamente esclarecidos e acordados. O não levantamento não substitui a comunicação de uma decisão de livre resolução.

Quando escolher levantamento nas instalações, aguarde a confirmação de que a encomenda está pronta. O levantamento na loja de uma compra concluída à distância não elimina o direito de livre resolução aplicável a essa compra.

6. Cancelamento antes da entrega

Para pedir o cancelamento, contacte info@lojadospops.pt, identificando a encomenda. Se ainda for possível interromper a preparação ou expedição, trataremos do pedido. Se a encomenda já tiver sido expedida, indicaremos como proceder à devolução quando exista direito de livre resolução.

O estado de processamento da encomenda não elimina os direitos legais do consumidor. O cancelamento de uma encomenda pela loja será comunicado e acompanhado do reembolso dos montantes devidos, sem prejuízo de outros direitos aplicáveis.

7. Direito de livre resolução nas compras à distância

O consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção dos bens para comunicar que pretende resolver o contrato, sem necessidade de apresentar um motivo. Se vários bens de uma única encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta da receção do último bem; se um bem for entregue em vários lotes ou elementos, conta da receção do último lote ou elemento.

Pode comunicar a decisão através do formulário de livre resolução, por email para info@lojadospops.pt, por carta para a nossa morada ou por outra declaração inequívoca suscetível de prova. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo. Identifique o seu nome, a encomenda e os produtos abrangidos. O uso do formulário não é obrigatório.

Depois de comunicar a decisão, deve devolver ou entregar os produtos no prazo de 14 dias, para Sintralúdica, Lda — Loja dos POP’s, EN247, KM65 — Av. 11 de Junho 50, Park Charal, Armazém 1, 2709-510 Terrugem — Sintra. Guarde o comprovativo de envio. Os custos diretos da devolução por livre resolução são suportados pelo consumidor, salvo se acordarmos suportá-los. Não envie à cobrança sem acordo prévio.

Pode inspecionar os produtos com o cuidado necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Pode ser responsável pela desvalorização resultante de manuseamento que exceda o necessário para essa verificação. A eventual desvalorização será apreciada e justificada no caso concreto, não correspondendo automaticamente à perda total do reembolso.

Nos colecionáveis, a caixa e os acessórios podem contribuir para o valor do conjunto. Proteja-os na devolução, evitando etiquetas ou fita diretamente sobre a embalagem de coleção. A abertura ou ausência da embalagem não constitui, por si só, uma exclusão automática do direito de livre resolução, sem prejuízo da avaliação legal de uma eventual desvalorização.

As exceções legais aplicam-se apenas quando se verifiquem os respetivos requisitos, nomeadamente em artigos efetivamente confecionados segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados. A mera encomenda a um fornecedor, a condição de pré-venda ou a existência de uma embalagem selada num colecionável não tornam automaticamente o produto não devolvível.

8. Reembolsos por livre resolução

Reembolsaremos os pagamentos abrangidos pela resolução no prazo de 14 dias após sermos informados da decisão. Na resolução da totalidade da encomenda, o reembolso inclui os custos da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada; não inclui o acréscimo de uma modalidade mais cara escolhida pelo cliente.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou o comprovativo da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para recolher os produtos.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso do cliente para outro meio que não lhe cause custos. Não será imposto um vale de compras em substituição de um reembolso legalmente devido.

O valor reembolsado corresponde ao montante efetivamente pago pelos produtos devolvidos, considerando os descontos aplicados, sem prejuízo dos restantes valores legalmente devidos. As devoluções parciais são calculadas em função dos produtos e valores abrangidos.

9. Garantia legal e produtos com defeito

Nas compras de bens novos por consumidores, a loja responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. A garantia legal é distinta de uma eventual garantia comercial do fabricante e dos 14 dias de livre resolução.

Se detetar uma falta de conformidade, contacte info@lojadospops.pt, descrevendo o problema e identificando a compra. A fatura ou outro comprovativo permite localizar a operação. Não é necessário comunicar todos os defeitos no prazo de 30 dias para beneficiar da garantia legal.

Nos termos legais, o consumidor pode ter direito à reparação ou substituição sem custos, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato. A escolha entre reparação e substituição está sujeita às regras de impossibilidade e desproporção; a redução do preço e a resolução aplicam-se nas situações previstas na lei. Quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode pedir a substituição imediata ou a resolução do contrato.

A reposição da conformidade é gratuita, incluindo os custos necessários de transporte, e deve ocorrer em prazo razoável e sem grave inconveniente. A reparação ou substituição não deve exceder 30 dias, salvo se a natureza ou complexidade do bem, a gravidade da falta de conformidade e o esforço necessário justificarem prazo superior nos termos legais.

A falta da caixa original não impede automaticamente o exercício da garantia. Danos causados por utilização indevida ou desgaste normal são distintos de uma falta de conformidade, devendo a situação ser analisada de acordo com os factos e as regras legais de prova.

10. Artigos B-POP! e compras presenciais

Os artigos B-POP! são artigos em segunda mão, identificados como tal. A descrição e as fotografias do artigo informam sobre o seu estado e eventuais particularidades. São vendidos pela Sintralúdica, Lda, com fatura e com os direitos legais aplicáveis, incluindo livre resolução nas compras à distância.

A natureza usada de um artigo não elimina a garantia legal. A redução do prazo de garantia de três anos para 18 meses só é possível nos casos legalmente permitidos e mediante acordo entre as partes; não decorre automaticamente da designação B-POP! nestes termos. Uma característica que se desvie dos requisitos legais de conformidade deve ser especificamente comunicada e expressa e separadamente aceite quando a lei o exigir.

Nas compras concluídas presencialmente, aceitamos pedidos de troca por simples mudança de opinião no prazo de 14 dias após a compra, mediante troca por outro artigo ou emissão de vale de compras. Esta política comercial não prevê reembolso em dinheiro por simples mudança de opinião.

Esta regra não limita os direitos legais em caso de falta de conformidade, incluindo o reembolso quando legalmente devido. As compras concluídas à distância e apenas levantadas na loja continuam sujeitas ao direito de livre resolução descrito nas secções 7 e 8.

11. Pontos, promoções e utilização da conta

O programa de fidelização tem regras próprias, disponíveis na página de pontos. As condições de uma promoção ou benefício devem ser consultadas antes da utilização. Essas condições não afastam os direitos legais relativos a devoluções, garantias e reembolsos.

O cliente deve fornecer informação correta e proteger os dados de acesso à conta. Não é permitida a utilização da loja para fraude, interferência com os sistemas ou violação de direitos de terceiros. Eventuais medidas de proteção serão proporcionais à situação e não eliminam os direitos associados às compras efetuadas.

12. Privacidade e comunicações

O tratamento de dados pessoais e a utilização de cookies são descritos na Política de Privacidade e Proteção de Dados, que tem numeração própria.

As comunicações necessárias à gestão de uma encomenda ou pré-reserva são distintas das comunicações publicitárias. Comprar ou aceitar estes termos não equivale a subscrever uma newsletter nem a autorizar cookies opcionais. Pode gerir os cookies em Preferências de Cookies.

13. Reclamações e resolução de litígios

Para apoio ou reclamações, contacte info@lojadospops.pt, indicando os elementos que permitam identificar a situação. Pode também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico. O contacto prévio com a loja não é condição para exercer os seus direitos pelos meios legalmente disponíveis.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios competente. Para conflitos relativos ao estabelecimento em Sintra, pode consultar o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, em www.centroarbitragemlisboa.pt, respeitando a competência territorial, material e em razão do valor dessa entidade.

Os conflitos de consumo de reduzido valor económico, até 5.000 €, estão sujeitos a arbitragem necessária ou mediação quando essa seja a opção expressa do consumidor, nos termos legais. Esta informação não constitui uma declaração de adesão voluntária da loja a um centro.

Pode obter informação sobre os meios disponíveis no portal gov.pt. Mantém-se o direito de recorrer aos tribunais competentes nos termos legais.

14. Lei aplicável e atualizações

Aplica-se a lei portuguesa, sem privar o consumidor da proteção conferida por disposições imperativas que lhe sejam aplicáveis, incluindo as do país da sua residência habitual quando as regras aplicáveis o determinem.

As atualizações serão publicadas nesta página com a respetiva data e aplicam-se às compras futuras. Às encomendas anteriores aplicam-se as condições contratadas e a lei relevante. Nenhuma disposição destes termos limita direitos que a lei não permita excluir.