Última atualização: 24 de setembro de 2026.
1. Responsável pelo tratamento e contactos
A Loja dos POP’s, em www.lojadospops.pt, é explorada pela Sintralúdica, Lda, NIPC 507507037, responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política.
Morada: EN247, KM65 — Av. 11 de Junho 50, Park Charal, Armazém 1 — Loja dos POP’s, 2709-510 Terrugem — Sintra.
Contacto para privacidade e exercício de direitos: info@lojadospops.pt.
Esta política abrange a loja online, encomendas, pré-reservas e atendimento relacionado. Complementa os Termos e Condições, mantendo numeração própria. Não substitui as condições comerciais de compra, entrega, cancelamento ou devolução.
2. Dados pessoais e respetiva origem
Recolhemos os dados que nos fornece ao criar uma conta, efetuar uma encomenda ou pré-reserva, subscrever comunicações ou contactar a loja: nome, email, telefone, moradas de faturação e entrega, NIF para faturação quando indicado, produtos pedidos e conteúdo das mensagens.
Tratamos também os registos necessários ao acompanhamento dos pedidos, incluindo pagamentos, expedição, cancelamentos, devoluções, pontos de fidelização e comunicações associadas. Se indicar um destinatário diferente, utilizamos os dados que nos fornece dessa pessoa para executar a entrega.
A navegação pode originar informação técnica, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies. Os tratamentos opcionais de estatística e publicidade dependem da escolha descrita na secção 7.
Não envie documentos de identificação ou dados sensíveis para uma dúvida corrente. Se precisarmos de confirmar a sua identidade num pedido sobre dados pessoais, solicitaremos apenas informação proporcional à finalidade.
3. Finalidades e fundamentos
- Contas, encomendas e pré-reservas: gerir o serviço solicitado, preparar e entregar produtos e acompanhar pagamentos, com fundamento nas diligências pré-contratuais e na execução do contrato.
- Faturação: emitir e conservar documentação fiscal, para cumprir obrigações legais.
- Atendimento, devoluções e garantias: responder e acompanhar os processos, com fundamento no contrato e nas obrigações legais aplicáveis. Nas questões gerais sem relação contratual, no interesse legítimo de responder às pessoas que nos contactam.
- Pontos: gerir compras elegíveis, atribuições, utilizações e saldo, no âmbito da execução do programa de fidelização associado à conta.
- Newsletters e comunicações promocionais autorizadas: utilizar contactos e preferências com base no consentimento, nos envios que dele dependam. Pode retirar a subscrição através da ligação apresentada na mensagem ou do nosso contacto de privacidade.
- Estatística e publicidade: analisar a utilização da loja, medir campanhas e personalizar publicidade, com o consentimento aplicável às tecnologias opcionais.
- Segurança e defesa de direitos: tratar os dados estritamente necessários à prevenção de utilização abusiva e à gestão de reclamações ou litígios, com base em obrigações legais ou no interesse legítimo de proteger a operação e exercer direitos, ponderando os direitos dos titulares.
Os campos obrigatórios dos formulários são necessários para processar o pedido correspondente. Por exemplo, sem morada não podemos expedir uma encomenda para esse destino. Autorizar publicidade não é condição para comprar. Aceitar cookies não equivale a subscrever a newsletter, nem essa subscrição autoriza todos os cookies.
Análise de cancelamentos de pré-reservas
O cancelamento de uma pré-reserva é analisado caso a caso pela equipa e pode levar à restrição de futuras pré-reservas. A consequência não é automática. Esta análise procura proteger a gestão das reservas e evitar utilização abusiva, com fundamento nesse interesse legítimo e ponderação da situação concreta.
O eventual registo de restrição é mantido na ficha do cliente na Shopkit. O prazo definido é de 2 anos após conclusão ou cancelamento da pré-reserva que lhe deu origem, alinhado com o respetivo histórico. Pode pedir esclarecimentos, opor-se ao tratamento nas condições legais e solicitar reapreciação através de info@lojadospops.pt.
4. Destinatários e prestadores de serviços
A operação envolve fornecedores que recebem os dados necessários aos serviços utilizados:
- Shopkit: plataforma de comércio eletrónico e gestão da loja.
- Vendus: faturação.
- CTT e DPD: transporte, conforme o serviço escolhido para a encomenda.
- Stripe: cartões, Bizum, carteiras digitais e integração Klarna; Easypay: Multibanco e MB WAY; PayPal: pagamentos nessa plataforma. Também existem transferência bancária e pagamento no levantamento. As opções disponíveis dependem da encomenda e do dispositivo.
- E-goi: newsletters, contactos associados e funcionalidades de marketing autorizadas.
- Google Analytics, Meta e TikTok: informação de navegação e eventos, quando o respetivo tratamento estiver autorizado.
- Elfsight e outras integrações opcionais apresentadas na loja: disponibilização de conteúdos ou funcionalidades externas sujeitas à escolha aplicável.
- Fornecedores de alojamento e manutenção técnica: suporte aos sistemas próprios de gestão de encomendas e pré-reservas, na medida necessária à operação.
Os prestadores de pagamento podem atuar sob responsabilidade própria para executar pagamentos, prevenir fraude e cumprir a lei. Consulte também a informação de privacidade do método escolhido. Quando nos contacta por redes sociais ou WhatsApp, essas plataformas tratam dados segundo as suas políticas; a utilização da conversa pela loja permanece sujeita às finalidades aqui descritas.
Podemos comunicar dados a autoridades quando exista obrigação legal ou ordem válida.
5. Transferências internacionais
Alguns fornecedores internacionais podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, incluindo nos Estados Unidos. As garantias aplicáveis dependem do fornecedor e do tratamento, podendo incluir decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo e outras garantias previstas no RGPD. Pode solicitar informação sobre as transferências relacionadas com os seus dados e as garantias aplicáveis através do nosso contacto de privacidade.
A Stripe descreve os seus mecanismos no acordo de tratamento de dados e o PayPal na sua declaração de privacidade.
6. Conservação dos dados
Adotamos os seguintes prazos e critérios para a revisão, eliminação ou anonimização dos dados dispensáveis. A publicação desta política não significa que os registos históricos já tenham sido eliminados nem que a eliminação seja automática; a aplicação aos sistemas exige verificação dos registos e das exceções legais.
- Faturas e documentação fiscal: 10 anos, sem prejuízo de obrigações legais específicas.
- Contas sem atividade: revisão após 5 anos sem compras, acesso ou outra atividade relevante comprovável, para encerramento e eliminação ou anonimização dos dados dispensáveis. Processos pendentes são tratados separadamente.
- Mensagens de apoio correntes: 2 anos após resolução do assunto.
- Pré-reservas: durante a pendência e 2 anos após conclusão ou cancelamento.
- Eventual restrição de futuras pré-reservas: 2 anos após conclusão ou cancelamento da pré-reserva que originou o registo.
- Newsletters: enquanto existir subscrição válida; os envios cessam com a retirada do consentimento ou oposição. Os registos mínimos necessários para respeitar essa oposição ficam separados da lista de envio.
- Cookies e eventos: segundo a finalidade e os prazos da ferramenta utilizada. A duração no dispositivo e a conservação dos eventos pelo fornecedor são distintas.
Encerrar uma conta não implica eliminar faturas que devem ser conservadas. Garantias, reclamações, litígios ou outras obrigações podem exigir a conservação separada de informação indispensável, pelo período necessário à finalidade. Estas exceções não justificam guardar indiscriminadamente todo o histórico.
Os direitos do titular podem ser exercidos a qualquer momento, independentemente destes critérios de revisão.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos ficheiros guardados no dispositivo. Alguns identificadores e informações de navegação são dados pessoais. Utilizamos a barra de consentimento da Shopkit para permitir as seguintes escolhas:
- Necessários: sessão, segurança, carrinho e registo da escolha de cookies. Os estritamente necessários ao serviço solicitado não dependem de consentimento.
- Preferências: funcionalidades opcionais, como tradução ou conteúdos externos, incluindo widgets Elfsight.
- Estatísticas: análise da utilização da loja, incluindo Google Analytics.
- Marketing: medição de campanhas e publicidade, incluindo integrações Meta, TikTok e funcionalidades de marketing E-goi autorizadas.
Os cookies opcionais dependem da sua escolha. Continuar a navegar, deslocar a página ou ler esta política não constitui consentimento. Pode aceitar todos, recusar todos os opcionais ou escolher categorias.
Pode alterar a escolha através de Preferências de cookies, também disponível no rodapé. Ao retirar uma autorização, a página é atualizada para interromper integrações opcionais já carregadas. A recusa não impede a consulta de produtos ou a compra, mas pode impedir funcionalidades externas opcionais dependentes da autorização.
Existem cookies próprios e de terceiros, de sessão e persistentes. Os de sessão terminam com a sessão; os persistentes têm um prazo de expiração ou podem ser eliminados antes. A duração e utilização dependem do serviço: consulte a informação oficial de Google, Meta, TikTok, E-goi e Elfsight.
Também pode consultar, bloquear ou eliminar cookies nas definições do navegador. Bloquear os necessários pode afetar o carrinho e o início de sessão. Eliminar a escolha guardada pode fazer reaparecer o pedido de consentimento.
8. Direitos dos titulares
Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento e, quando aplicável, portabilidade. Pode opor-se ao tratamento nas situações previstas na lei e ao marketing direto. Quando o tratamento depende de consentimento, pode retirá-lo sem afetar a licitude do tratamento anterior. Retirar autorização para publicidade não cancela uma encomenda.
Envie o pedido para info@lojadospops.pt. O exercício dos direitos é, em regra, gratuito; aplicam-se apenas as exceções legais para pedidos manifestamente infundados ou excessivos.
Respondemos no prazo de um mês. Se a complexidade ou o número de pedidos justificar prorrogação nos termos do RGPD, informaremos dentro desse primeiro mês, explicando os motivos.
Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD.
9. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais de proteção e controlo de acesso adequadas à natureza dos dados e aos riscos do tratamento. Se identificar uma situação que possa comprometer os seus dados na relação com a loja, contacte info@lojadospops.pt.
10. Atualizações
As alterações serão publicadas nesta página com a respetiva data. Quando uma alteração exigir nova informação ou autorização, essa necessidade será tratada antes de iniciar o tratamento correspondente.